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¡No te vistas que no vas!: Cuando eres víctima del “Overbooking” de las líneas aéreas.

November 12, 2021adminUncategorized
Les ha pasado que llega el día de tus tan esperadas vacaciones y mientras esperas el llamado para abordar el avión, escuchas un anuncio donde el personal de la línea aérea avisa que han vendido más asientos de los disponibles y habrá víctimas que serán sacrificadas. Ante ese anuncio los latidos del corazón se comienzan a sentir y la ansiedad toca la puerta. Cruzas los dedos y comienzas a rogar que no seas tú. Después de todo posiblemente ya tendrás todo reservado, pago y un itinerario planificado al detalle para disfrutar de tu destino final.

Pero saben qué, esto pasa todos los días y a la pregunta que nos hacen muchos de nuestros viajeros respondo: Sí, es una práctica legal y pasa con mucha frecuencia. Por lo que debemos estar psicológica y emocionalmente preparados para un evento como este, ya que es parte de ser un viajero o viajera.

La razón por la cual las aerolíneas sobrevenden sus vuelos es una estrictamente comercial y económica, ya que quieren asegurar que cada uno de sus vuelos cuenten con una capacidad máxima y así maximizar sus ganancias. Recuerda, un asiento vacío no es negocio.

Las líneas aéreas estiman un porcentaje de cuantas personas no se presentarán en su vuelo, ya sea por retrasos, cancelaciones a último minuto, que los pasajeros no cuenten con la documentación requerida para el destino o cambios inesperados. Es por ésta razón, que, basados en esa estimación legítimamente calculada en probabilidades, sobrevenden sus vuelos con el fin de evitar las grandes pérdidas monetarias que implica para ellos el que un pasajero no llegue. Dicho esto, un vuelo puede estar un 5% sobrevendido sin ningún problema y en caso de que lleguen todas las personas que compraron sus boletos, nosotros podríamos ser candidatos para no montarnos en ese avión.

La Ley de Aviación plantea que, para liberar lugares, en caso de sobreventa, comienzan pidiendo voluntarios. Quienes decidan serlo, serán compensados con beneficios como “vouchers” para viajes, alojamiento si es necesario para esa noche y comidas que necesiten en caso de que tengan que pernoctar en el aeropuerto. Por otro lado, deben acomodar al voluntario en el próximo vuelo disponible al destino final. Si la línea aérea sobrevendió y no tuvo voluntarios, comenzarán aleatoriamente a elegir quienes serán denegados a abordar el avión y ahí es cuando el ambiente se comienza a poner tenso de verdad.

Hace varios años atrás, unas imágenes dieron la vuelta al mundo, se trataba de un médico que viajaba desde Chicago. La línea aérea, en este caso fue United Airlines, eligió al pasajero de manera aleatoria como candidato a no abordar debido al “overbooking”. No obstante, el pasajero ya había abordado, el médico se negó a desembarcar el avión y fue violentamente expulsado. Este evento causó mucho malestar público y puso sobre el tapete este tema del cual poco se habla.

Es muy importante que, como viajeros, tengamos en cuenta que esto puede suceder. Lo importante es que vayamos preparados para esta posibilidad. Por esto deseo compartir con ustedes algunos consejos que pueden reducir tus probabilidades de no embarcar tu vuelo a causa de una sobreventa legal.

Hacer el check-in online 24 horas antes de su vuelo: Esto lleva el mensaje a la línea aérea de que en efecto SI estarás abordando el avión y completarás tu viaje. Es por eso por lo que hacerlo es beneficioso y tendrás muchas menos probabilidades de quedarte.

 Comprar tu asiento: Tener tu asiento asignado evitará en gran medida que se te deniegue el embarque, las líneas aéreas dan prioridad a quienes tengan su asiento reservado y pagado con antelación.

 Llegar temprano al aeropuerto: Seguramente lo habrás escuchado antes, pero continúo dando este consejo con mucho frenesí. Los beneficios de llegar temprano son muchos y este es uno de ellos. Las líneas aéreas tienen sus reglas para elegir aleatoriamente a pasajeros que no abordarán por la sobreventa. Las primeras víctimas tienden a ser los pasajeros que llegaron tarde a registrarse.

 Abordar a tiempo y cuando llamen a tu grupo: Muchos pasajeros pasean por el aeropuerto y se distraen en las tiendas, si su grupo es llamado y usted no abordó, tenga en cuenta que será candidato a no embarcar la nave.

 Evitar comprar las tarifas más económicas: Personas con tarifas súper económicas son las primeras en ser denegadas para abordar. Esto es algo para tener en cuenta, a veces lo muy barato puede costar mucho más. Y como consejo adicional, recuerda leer muy bien los términos y condiciones antes de “ahorrarte” un par de dólares, ya que estos boletos tienden a tener muchas restricciones.

 Pertenecer a algún plan de viajero frecuente: Las personas que son miembros de algún plan de viajero frecuente con la aerolínea siempre tendrán mejor estatus sobre los otros pasajeros. Si usted viaja mucho con una aerolínea específica debe contemplar hacerlo. Copa Airlines tiene Connect Miles, American Airlines Advantage, Iberia tiene Avios, Avianca Lifemiles por ejemplo.

 Evitar las temporadas altas: Durante las temporadas altas, entiéndase: Veranos, Semana Santa, Acción de Gracias y Navidad es cuando más flujo de viajeros existe. Estos son los periodos donde hay menos probabilidad de que algún viajero cancele o no se presente a su vuelo y es por tal razón que estas temporadas son las más que se ven afectadas por el “overbooking”.

 Documentación correcta: es imperativo que estudies con antelación qué tipo de documentos requiere tu destino. Las líneas aéreas, antes de que abordes, cotejarán que tengas todo lo que solicita el país que visitarás, de no tenerlo al día y actualizado no abordarás. Como les comenté  previamente las líneas aéreas estiman cuantas personas regularmente llegan sin sus documentos al día, es por eso por lo que ya tienen un cálculo en porcentaje de cuantas personas no podrán hacer el viaje. Por lo tanto sobrevenden.

Evita ser una estadística, para eso estamos los agentes de viajes, para orientarte sobre detalles como estos. Hay destinos que requieren visado o que tu pasaporte no expire dentro de los 6 meses posteriores al regreso de tu viaje. Otros destinos requieren que tengas algunas páginas en blanco en el pasaporte. Y hoy día con la pandemia del Covid-19 a estos requisitos se suman que muchos países exigen que lleves un pase de salud con código QR que debes presentarlo en el mostrador de la línea aérea y un seguro de viajes que tenga cobertura para cuarentenas.

Con estos consejos puedes reducir las posibilidades de que seas uno de esos pasajeros que no logren abordar el avión. En las páginas de internet de las líneas aéreas podrás leer su política de “overbooking” y puedes instruirte de tus derechos como viajero, cosa que recomiendo.

Y si por algún motivo un día te toca quedarte, mi consejo siempre es guardar la calma y no perder la compostura en el aeropuerto, ya que hacerlo puede costarte otro problema más grave con las autoridades aeroportuarias.

 

– Adriana Rodríguez
Presidenta Hectours

Compartimos algunas de las políticas de las líneas aéreas en cuanto al “overbooking”:

  • https://www.delta.com/us/en/legal/customer-commitment
  • https://www.aa.com/i18n/customer-service/support/conditions-of-carriage.jsp
  • https://www.iberia.com/es/derechos-pasajero/
  • https://www.copaair.com/es/web/gs/terminos-condiciones-compensacion-sobreventa
admin
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Colombia siempre ha sido un destino muy popular en Colombia siempre ha sido un destino muy popular entre #Viajeros y #ViajerasBoricuas. Si no nos creen pregunten a Alfonso Flores quién tampoco lo creía y acaba de regresar de un viaje inolvidable. Aquí lo que nos contó 👇

“Mi viaje a Colombia. Les soy sincero, ¡¡no sé por que fui a #Colombia este año!!! Ni si quiera estaba en mis destinos top para viajar. Pero comencé a ver fotos de amistades mías y vi que #HectoursPR tenia una oferta que NO podía dejar pasar así que hice mis maletas y me fui. La verdad es que al principio me dio un poco de miedo, por todo lo que uno ve en la películas y las cosas que te dicen cuando pequeño. No fue hasta que llegue que vi cuan hermoso es Colombia y cuan bonita es su gente y la cultura. Los Hoteles impecables, la comida super riquísima en cualquier parte donde comía y las excursiones ni se diga!!! En #Bogotá fui a Monserrate, a la Catedral de Sal y un tour por la ciudad. Luego me fui para #Medellin y eso sí que es un paraíso. El tour de la ciudad, la Comuna 13, poder ir a Guatapé y subir el Peñol fue la experiencia más hermosa del viaje. Viaje solo, pero en el camino hice amistad entre los guías y las personas que están en la excursión, haciendo que el viaje fuera mucho mas que llevadero!!! Si tienen la oportunidad de viajar a Colombia, no duden el hacerlo!!! Ahh y recuerden... Cuando lleguen a Colombia, no hablen de Bruno 🤣” 

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Nuestro ❤️ viajero se infla de la emoción cad Nuestro ❤️ viajero se infla de la emoción cada vez que nuestros pasajeros nos envían mensajes como este 🥰👇

“Wow México🇲🇽!!! Gracias Hectours por siempre complacerme y hacerme vivir las experiencias más bellas!!!! El viajar es una experiencia maravillosa, mis viajes me han enseñado apreciar las culturas de otros países y amar la creación de nuestro padre, algo que nuevamente se me confirma en este viaje! Qué viva México!!!!!”

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Guatemala tiene todo para ser un destino turístic Guatemala tiene todo para ser un destino turístico de primer nivel. La Ciudad perdida de #Tikal tiene un valor incalculable y explorarla tiene que estar en tu #bucketlist. El Lago Atitlán deslumbra por su belleza. Su entorno natural y su mestizaje cultural inspiran a sus lugareños al arte que se ve en todas partes, desde sus elaborados textiles hasta sus detalladas artesanías. Con vuelos accesibles que nos acercan a este destino a diario tienes que planear tu visita al corazón del mundo Maya. Vayan a los “Highlights” para que vean todo nuestro recorrido por Guate 🇬🇹. #viajamás #hectourspr #guate #atitlan #hobbitenango #antigua #viajerosboricuas
Presenciar La Semana Santa o “Semana Mayor” en Presenciar La Semana Santa o “Semana Mayor” en #Guatemala te marca para siempre. La energía que se apodera del país, y en especial de la hermosa ciudad de #Antigua no tiene comparación. Y es que tu ideología religiosa deja de ser relevante en estos dias, incluso un ateo podría sentir la vibra que unifica a todo un pueblo con grandes desigualdades y sus propios problemas sociales que suelen desaparecer en esta semana. Todos caminan juntos, todos piden paz y unión en este espacio escogido para adorar a su Dios. Esta combinación de imaginería Catolica y creencias ancestrales provenientes de los Maya produce un arte singular en donde todos, por unos dias, comulgan en la misma idea. No hay mayor expresión de esto que las alfombras de flores y resinas naturales que adornan sus calles. Estas verdaderas obras de arte se confeccionan con mucho afán desde temprano en la mañana para luego ser destruidas únicamente por las adornadas procesiones que cada dia salen de las tantas iglesias de la empedrada ciudad. Las procesiones con sus colosales carrosas se intensifican el viernes santo y asi hasta el domingo de resurrección. Estas pesadas plataformas de madera, decoradas hasta el más minimo detalle, son cargadas a hombro por decenas de feligreses que se van turnando hasta llegar a su destino final. Un verdadero acto de sacrificio y de fé. Caminar estas calles en estos dias es adentrarte en un oasis, en donde todos los problemas suelen desvanecerse en un mundo de paz lleno de colores y olores intensos de inciensos, flores y el apasiguante aroma de la hierba y la vegetación. #hectourspr #viajerosboricuas #antiguaguatemala #semanasanta #viajamás #guate
Estamos en Antigua, Guatemala en su momento cumbre Estamos en Antigua, Guatemala en su momento cumbre: La Semana Santa. Sus calles se visten de las famosas alfombras de flores y miles de turistas vienen de todo el mundo a ver sus coloridas procesiones. Hoy estaremos mostrandole en Vivo lo que se vive un viernes santo en esta hermosa ciudad colonial. Pendientes a nuestro LIVE hoy y en los próximos dias les mostraremos nuestro recorrido por este impresionante país 🇬🇹 #viajerosboricuas #viajamás #hectourspr #guate #antigua #antiguaguatemala #semanasanta
Como bien han dicho muchos viajeros a través de l Como bien han dicho muchos viajeros a través de los años; estar en otro lugar agudiza nuestros sentidos, nos permite ver más allá y disfrutarnos las cosas pequeñas, enriquece nuestra vida al punto que te sientes más vivo que nunca. Estos #ViajerosBoricuas acaban de regresar de una visita el país de sus sueños #Argentina. Aquí algunas fotos y un breve mensaje de su experiencia:

“¡Logramos nuestro gran sueño, visitar Argentina! 🇦🇷. Un país que lo tiene todo, La Patagonia con sus paisajes de ensueño, Iguazú con sus inigualables cataratas. Y con Buenos Aires me quedo corta en palabras… Historia, cultura , gastronomía, en fin Argentina en un destino que ningún viajero se debería perder. ¡Gracias a HECTOURS por ser parte de este gran sueño! ❤️” - Maria Sanchez

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#Skogafoss la "cascada del bosque" una de las casc #Skogafoss la "cascada del bosque" una de las cascadas más grandes de #Islandia 🇮🇸. Con una caída de unos 197 pies es comprensible como estar frente a esta maravilla natural ha cautivado la curiosidad de miles de visitantes de todo el mundo. Una experiencia de la cual este #ViajeroBoricua pudo ser testigo.

“Islandia es una maravilla para un caribeño como yo, es una isla llena de sorpresas y vistas majestuosas. Fue un viaje transformativo y hermoso, donde te acuerdas que el mundo es mucho mas grande que un 100x35.” - Esteban Ruiz @steven_rice

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¡Salidas limitadas para ISLANDIA en VERANO! 🙌 ¡Salidas limitadas para ISLANDIA en VERANO! 🙌  Un circuito por lo mejor del país, con 9 SALIDAS GUIADAS en ESPAÑOL. ✈️ Un viaje para descubrir un paraíso de fenómenos naturales.

Salidas Grupales: 

3, 10 & 24 DE JUNIO
1 DE JULIO
5, 12 & 19 DE AGOSTO
9 DE SEPTIEMBRE

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Incluye: Traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto. Bus con guía en español. Alojamiento en hoteles: 3 Noches en Reykjavík, 4 noches en circuito del interior del país. Desayunos y 3 cenas durante el circuito. Entrada a la Laguna Azul. Excursión en barco en la Laguna Glaciar Jökulsárlón. NO incluye vuelos (consultar precios de aéreos con nosotros).

**SEPARA LLAMANDO AL 787-725-6664 (SJ) / 939-226-8213 (JD)
**Precio en ocupación Doble. Sujeto a disponibilidad. Precio e impuestos sujetos a cambio sin previo aviso. Incluye todos los impuestos. Cotizado en Habitación Estándar.
**Debe tener pasaporte con fecha vigente hasta 6 meses su regreso. Oferta NO reembolsable, pero de viaje ser cancelado por operadores se podrá posponer para fecha futura sin penalidades.
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