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¡No te vistas que no vas!: Cuando eres víctima del “Overbooking” de las líneas aéreas.

November 12, 2021HectoursPRUncategorized

¿Les ha pasado que llega el día de tus tan esperadas vacaciones y, mientras esperas el llamado para abordar el avión, escuchas un anuncio donde el personal de la línea aérea avisa que han vendido más asientos de los disponibles y habrá víctimas que serán sacrificadas? Ante ese anuncio, los latidos del corazón se comienzan a sentir y la ansiedad toca la puerta. Cruzas los dedos y comienzas a rogar que no seas tú. Después de todo, posiblemente ya tendrás todo reservado, pagado y un itinerario planificado al detalle para disfrutar de tu destino final.

Pero ¿saben qué? Esto pasa todos los días y, a la pregunta que nos hacen muchos de nuestros viajeros, respondo: Sí, es una práctica legal y pasa con mucha frecuencia. Por lo que debemos estar psicológica y emocionalmente preparados para un evento como este, ya que es parte de ser un viajero o viajera.

La razón por la cual las aerolíneas sobrevenden sus vuelos es estrictamente comercial y económica, ya que quieren asegurar que cada uno de sus vuelos cuente con una capacidad máxima y así maximizar sus ganancias. Recuerda, un asiento vacío no es negocio.

Las líneas aéreas estiman un porcentaje de cuántas personas no se presentarán en su vuelo, ya sea por retrasos, cancelaciones a último minuto, que los pasajeros no cuenten con la documentación requerida para el destino o cambios inesperados. Es por esta razón que, basados en esa estimación legítimamente calculada en probabilidades, sobrevenden sus vuelos con el fin de evitar las grandes pérdidas monetarias que implica para ellos el que un pasajero no llegue. Dicho esto, un vuelo puede estar un 5% sobrevendido sin ningún problema y, en caso de que lleguen todas las personas que compraron sus boletos, nosotros podríamos ser candidatos para no montarnos en ese avión.

La Ley de Aviación plantea que, para liberar lugares en caso de sobreventa, comienzan pidiendo voluntarios. Quienes decidan serlo, serán compensados con beneficios como “vouchers” para viajes, alojamiento si es necesario para esa noche y comidas que necesiten en caso de que tengan que pernoctar en el aeropuerto. Por otro lado, deben acomodar al voluntario en el próximo vuelo disponible al destino final. Si la línea aérea sobrevendió y no tuvo voluntarios, comenzarán aleatoriamente a elegir quiénes serán denegados a abordar el avión y ahí es cuando el ambiente se comienza a poner tenso de verdad.

Hace varios años, unas imágenes dieron la vuelta al mundo; se trataba de un médico que viajaba desde Chicago. La línea aérea, en este caso fue United Airlines, eligió al pasajero de manera aleatoria como candidato a no abordar debido al “overbooking”. No obstante, el pasajero ya había abordado, el médico se negó a desembarcar el avión y fue violentamente expulsado. Este evento causó mucho malestar público y puso sobre el tapete este tema del cual poco se habla.

Es muy importante que, como viajeros, tengamos en cuenta que esto puede suceder. Lo importante es que vayamos preparados para esta posibilidad. Por esto, deseo compartir con ustedes algunos consejos que pueden reducir tus probabilidades de no embarcar tu vuelo a causa de una sobreventa legal.

HACER EL CHECK-IN ONLINE 24 HORAS ANTES DE SU VUELO: Esto lleva el mensaje a la línea aérea de que en efecto SI estarás abordando el avión y completarás tu viaje. Es por eso por lo que hacerlo es beneficioso y tendrás muchas menos probabilidades de quedarte.

COMPRAR TU ASIENTO: Aunque no es una de mis opciones favoritas, tener tu asiento asignado podría evitar en gran medida que se te deniegue el embarque, ya que las líneas aéreas dan prioridad a quienes tengan su asiento reservado y pagado con antelación.

LLEGAR TEMPRANO AL AEROPUERTO: Seguramente lo habrás escuchado antes, pero continúo dando este consejo con mucho frenesí. Los beneficios de llegar temprano son muchos y este es uno de ellos. Las líneas aéreas tienen sus reglas para elegir aleatoriamente a pasajeros que no abordarán por la sobreventa. Las primeras víctimas tienden a ser los pasajeros que llegaron tarde a registrarse.

ABORDAR A TIEMPO Y CUANDO LLAMEN A TU GRUPO: Muchos pasajeros pasean por el aeropuerto y se distraen en las tiendas, si su grupo es llamado y usted no abordó, tenga en cuenta que será candidato a no embarcar la nave.

EVITAR COMPRAR LAS TARIFAS MÁS ECONÓMICAS: Personas con tarifas súper económicas son las primeras en ser denegadas para abordar. Esto es algo para tener en cuenta, a veces lo muy barato puede costar mucho más. Y como consejo adicional, recuerda leer muy bien los términos y condiciones antes de “ahorrarte” un par de dólares, ya que estos boletos tienden a tener muchas restricciones.

PERTENECER A ALGÚN PLAN DE VIAJERO FRECUENTE: Las personas que son miembros de algún plan de viajero frecuente con la aerolínea siempre tendrán mejor estatus sobre los otros pasajeros. Si usted viaja mucho con una aerolínea específica debe contemplar hacerlo. Copa Airlines tiene “Connect Miles”, American Airlines “Advantage”, Iberia tiene “Avios”, Avianca “Lifemiles” por ejemplo.

EVITAR LAS TEMPORADAS ALTAS: Durante las temporadas altas, entiéndase: Veranos, Semana Santa, Acción de Gracias y Navidad es cuando más flujo de viajeros existe. Estos son los periodos donde hay menos probabilidad de que algún viajero cancele o no se presente a su vuelo y es por tal razón que estas temporadas son las más que se ven afectadas por el “overbooking”.

DOCUMENTACIÓN CORRECTA: Es imperativo que estudies con antelación qué tipo de documentos requiere tu destino. Las líneas aéreas, antes de que abordes, cotejarán que tengas todo lo que solicita el país que visitarás, de no tenerlo al día y actualizado no abordarás. Como les comenté  previamente las líneas aéreas estiman cuantas personas regularmente llegan sin sus documentos al día, es por eso por lo que ya tienen un cálculo en porcentaje de cuantas personas no podrán hacer el viaje. Por lo tanto sobrevenden.

Evita ser una estadística, para eso estamos los agentes de viajes, para orientarte sobre detalles como estos. Hay destinos que requieren visado o que tu pasaporte no expire dentro de los 6 meses posteriores al regreso de tu viaje. Otros destinos requieren que tengas algunas páginas en blanco en el pasaporte. Y hoy día con la pandemia del Covid-19 a estos requisitos se suman que muchos países exigen que lleves un pase de salud con código QR que debes presentarlo en el mostrador de la línea aérea y un seguro de viajes que tenga cobertura para cuarentenas.

Con estos consejos puedes reducir las posibilidades de que seas uno de esos pasajeros que no logren abordar el avión. En las páginas de internet de las líneas aéreas podrás leer su política de “overbooking” y puedes instruirte de tus derechos como viajero, cosa que recomiendo.

Y si por algún motivo un día te toca quedarte, mi consejo siempre es guardar la calma y no perder la compostura en el aeropuerto, ya que hacerlo puede costarte otro problema más grave con las autoridades aeroportuarias.

– Adriana Rodríguez
Presidenta Hectours

Compartimos algunas de las políticas de las líneas aéreas en cuanto al “overbooking”:

  • https://www.delta.com/us/en/legal/customer-commitment
  • https://www.aa.com/i18n/customer-service/support/conditions-of-carriage.jsp
  • https://www.iberia.com/es/derechos-pasajero/
  • https://www.copaair.com/es/web/gs/terminos-condiciones-compensacion-sobreventa
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